photo credit: Florin Gorgan

La qualità è ciò che differenzia le scelte di chi compra.

Qualità del prodotto, del servizio, dell’assistenza. Il feedback del cliente, se ascoltato, produce quella tranquillità di cui il cliente ha bisogno.

E’ quindi necessario certificare la qualità.

DIMMI QUELLO CHE FAI

FAI QUELLO CHE DICI

SCRIVILO

E’ semplice e, in fondo, è tutto qui:

Dichiarare le procedure per il controllo della qualità

Eseguirle davvero

Documentarlo

La verifica della qualità effettuata sul prodotto, per quanto articolata possa essere, lascia spazi di incertezza. (Se abbiamo 100 fiammiferi e ne verifichiamo il funzionamento, alla fine della prova, possiamo dire quanti se ne sono accesi, ma non abbiamo più un fiammifero da vendere.)

E’ necessario allora verificare il processo. Gli scostamenti dalla situazione standard danno la possibilità di intervenire per la correzione.

Ma chi interviene in modo capillare sul processo?

L’uomo, il dipendente, la formichina, l’ultima rotellina dell’ingranaggio, che nelle nuove organizzazioni, ristrutturate, ridimensionate, assume un ruolo determinante come non mai, per il raggiungimento del risultato finale, e quindi, della qualità.

COME SI PUO’ PENSARE DI PRODURRE QUALITA’ CON PERSONE: STRESSATE, INCA…TE, DEMOTIVATE e tanti altri ATE…????

Claudio Capecchi nato nel 1953, ha lavorato per più di trent’anni in Saint Gobain Vetri, occupandosi essenzialmente di qualità. Con un intento sistematico: tradurre sul campo ciò che viene teorizzato a tavolino, cercando di ridurre lo scollamento tra vertice e base. Attualmente nonno e contadino, continua a credere che sono le personea a fare la differenza.

Claudio Capecchi
e-mail: claudiocapecchi@hotmail.it

L'autore: Gianluca Gaggioli

Gianluca Gaggioli: coniugato, con tre figli tutti nati a breve distanza, non si sa come trovi anche il tempo di "dilettarsi" sulle tematiche di qualità e management. Experienced Board Member with a demonstrated history of working in the railroad manufacture industry, railway applications, behaviour of materials and components. Skilled in ISO 9001 14001 45001 15085-2 CL.1 19001 COCS 30 Trenitalia P096 Trenord, Management, Continuous Improvement, EN UNI ISO Standards, Behavior-based safety (BBS). Sales/Commercial experience in the railroad manufacture industry "Order backlog approximately 4,000,000÷6,000,000 million euro in orders / projects (Products / Services)" for the period 2018-2020. Advisor for the main manufacturers of railway vehicles, trains and metro subway; da Giugno 2011 Editor in Chief di Organizzazione Qualità. .

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