“Per immedesimarsi nel bisogno del cliente occorre immedesimarsi nel cliente, nel suo complesso, sentendo la sua esperienza sulla nostra pelle. Alzarsi la mattina con in testa il problema del cliente: questo fa la differenza.”  Giuseppe Ranalli

“Se lavori solo per i soldi non ne farai mai ma se ti piace il tuo lavoro e sei disposto a mettere sempre il cliente al primo posto, allora avrai successo” Ray Krock

“Cercate di passare molto tempo a parlare faccia a faccia con i clienti. Sareste stupiti di sapere quante aziende non ascoltino la loro clientela” Ross Perot

“Siate dappertutto, fate qualsiasi cosa e non smettete mai di stupire il cliente”
Raymond Claude Ferdinand Aron

“Esiste solo un capo supremo: il cliente. Il cliente può licenziare tutti nell’azienda, dal presidente in giù, semplicemente spendendo i suoi soldi da un’altra parte” Sam Walton

“Il cliente è la parte più importante del ciclo produttivo” Edwards Deming

“Nessun cliente ha mai chiesto l’automobile. Abbiamo i cavalli: cosa potrebbe esserci di meglio?” Deming William Edwards

“La qualità è quello che il cliente crede che sia.” Armand Feigenbaum

“Il cliente non genera nulla. Nessun chiesto ha chiesto la luce elettrica” Deming William Edwards

“Il cliente che paga di meno è quello che si lamenta di più.” Arthur Bloch

“Mi ero reso conto che si era indebolito il principio per cui deve stabilirsi un rapporto onesto tra il valore della merce e il prezzo. Mentre una volta era il cliente che faceva un favore al commerciante rivolgendosi a lui, adesso la situazione era mutata al punto che sembrava essere il commerciante a fare un favore al cliente, acconsentendo a vendergli la propria merce. Non era più avvertito il bisogno di “curare” la propria clientela” Henry Ford

“Il processo successivo è il vostro cliente” Ishikawa Kaoru

“La qualità definisce il cliente” Motto di ASQ

“Non è l’azienda che paga i salari. L’azienda semplicemente maneggia il denaro. È il cliente che paga i salari” Henry Ford

“Quando smettete di parlare, avete perso il vostro cliente” Estee Lauder

“Il Total Quality Management è un approccio organizzativo, centrato sulla Qualità, che si basa sulla partecipazione di tutti i membri di un’organizzazione per ottenere un successo a lungo termine, basato sulla soddisfazione del cliente, e benefici per tutti i membri dell’organizzazione stessa e della società”
(Frase tratta dalla norma ISO 8402:1994)

“In un servizio o in un prodotto la Qualità non è ciò che ci mettete dentro ma ciò che il cliente ne ricava” Peter Drucker

“Ogni giorno ci chiediamo – Come possiamo rendere felice questo cliente? Come possiamo farlo proseguendo lungo la strada dell’innovazione? – Ce lo domandiamo perché, altrimenti, lo farà qualcun altro” Bill Gates

“Un industriale non può avere successo se non soddisfacendo la clientela. Alla base del mio pensiero è la convinzione che lo spreco e l’avidità siano i maggiori impedimenti ad una produzione davvero buona. Io mi sono sempre sforzato di produrre con il minimo spreco, sia per quel che riguarda le materie prime sia per quanto riguarda il lavoro operaio, e di vendere con il minimo profitto, compensando tale minimo con un alto volume d’affari. Il prezzo deve essere in armonia con il potere di acquisto del pubblico.” Henry Ford

“Assicuratevi un cliente, non una vendita” Katherine Barchetti