GESTIONE DELLE RISORSE
Per ogni organizzazione la determinazione dell’impegno delle risorse nella realizzazione degli obiettivi deve essere un must al quale non è possibile sottrarsi.
Le risorse determinano come è ovvio la possibilità di poter applicare coerentemente quanto previsto dal manuale, e di conseguenza tendere ad un miglioramento continuo al fine di un aumento della soddisfazione del cliente, rispetto ed andando oltre i requisiti definiti in fase di ordine.
Il personale che viene impiegato per il raggiungimento degli obiettivi prefissati deve possedere adeguate competenze e formazione al fine di mantenere alto il livello della qualità del prodotto servizio offerto e la sua conformità a quanto aspettato.
Nell’eventualità che determinati processi si decida di esternalizzarli, l’organizzazione dovrà assicurare che tutte le procedure applicabili vengano rispettate, e nel sistema qualità dell’organizzazione, dovranno essere definite le modalità di tenuta sotto controllo dei processi decentrati.
Le principali attività per poter garantire la tenuta sotto controllo dei processi cardine sono:
- individuazione dei processi necessari
- stabilire accurate WBS per garantire una corretta sequenzialità ed interazione tra i vari processi
- identificare le metodologie di monitoraggio e verifica della corretta applicazione dei processi
- identificazione certa delle risorse da impiegarsi a far si che tutti i processi possano essere messi in atto
- attuazione di tutte le attività necessarie ( azioni di miglioramento preventive/correttive) al fine di poter garantire una sempre maggiore soddisfazione del cliente e la stessa conformità del prodotto/servizio
Da considerarsi che per le organizzazioni vi sono “diverse” risorse ma ognuna di uguale importanza e che con la mancanza dell’una o dell’altra nessun obiettivo potrà mai essere realizzato:
- Risorse umane
- Risorse economiche
- Risorse tecnologiche
- Risorse infrastrutturali
In considerazione di quanto detto per le organizzazioni vi è da riflettere circa la responsabilità sociale nella gestione delle risorse aziendali spaziando della gamma dei prodotti/servizi offerti, degli utilizzatori nonché del struttura di erogazione dei finanziamenti per il mantenimento delle risorse impiegate, le organizzazioni aziendali devono mantenere un altissimo livello di ‘responsabilità sociale’; non di meno sarebbe auspicabile che le aziende-organizzazioni rendessero disponibili le informazioni al fine che i clienti possano stabilire il livello di prodotto/servizio avuto e come e quale provenienza di denari si siano raggiunti gli obiettivi.
L'autore: Gianluca Gaggioli
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