L’organizzazione deve porre in essere tutte quelle attività (procedure) al fine di una corretta gestione dei prodotti non conformi.

“La qualità non può essere “un’ aggiunta” al prodotto/servizio finale ….. …. ma deve essere costruita continuamente durante il processo di produzione/erogazione …”

La procedura deve indicare le modalità di tenuta sotto controllo del prodotto/servizio non conforme ed determinare chi avrà l’attribuzione dell’incarico alla sua gestione attuando una delle seguenti azioni:

azioni correttivi finalizzate all’eliminazione della non conformità

gestione del prodotto in deroga (accordo scritto con il cliente)

intraprendere specifiche azioni nel caso che il prodotto non conforme rientri dal cliente.

A seguito delle azioni correttive intraprese il prodotto prima di essere rimesso sul mercato dovrà seguire un processo di qualifica a garanzia della conformità del prodotto e i manager responsabili dei processi che hanno dato origine alla non conformità, dovranno  assicurare che vengano applicate, senza dilazioni, le azioni correttive imprescindibili per rimuovere le non conformità evidenziate e le loro origini.

Per dovere di precisazione dobbiamo ricordare che è IMPOSSIBILE correggere a non conformità che si verranno a manifestarsi durante la fornitura di un servizio al Cliente. 

Devono essere mantenute registrazioni (vedere punto 4.2.4) della natura delle non

conformità e di ogni azione successiva intrapresa, comprese le eventuali concessioni ottenute.

“La Qualità è conformità ai requisiti”