Dopo qualche mese alla facoltà di medicina, il
professore ci diede un questionario. Essendo un buon
alunno risposi prontamente a tutte le domande fino a
quando arrivai all’ultima che era: “Qual è il nome di
battesimo della donna delle pulizie della scuola?”
Sinceramente mi pareva proprio uno scherzo.
Avevo visto quella donna molte volte, era alta,
capelli scuri, avrà avuto i suoi cinquant’anni, ma

come avrei potuto sapere il suo nome di battesimo?
Consegnai il mio test lasciando questa risposta in
bianco e, poco prima che finisse la lezione, un
alunno domandò se l’ultima domanda del test avrebbe
contato ai fini del voto.
“E’ chiaro!”, rispose il professore.
“Nella vostra carriera voi incontrerete molte
persone. Hanno tutte il loro grado d’importanza.
Esse meritano la vostra attenzione, anche con un
semplice sorriso o un semplice ciao”.
Non dimenticai mai questa lezione ed imparai che il
nome di battesimo della nostra donna delle pulizie
era Marianna.

L'autore: Gianluca Gaggioli

Gianluca Gaggioli: coniugato, con tre figli tutti nati a breve distanza, non si sa come trovi anche il tempo di "dilettarsi" sulle tematiche di qualità e management. Experienced Board Member with a demonstrated history of working in the railroad manufacture industry, railway applications, behaviour of materials and components. Skilled in ISO 9001 14001 45001 15085-2 CL.1 19001 COCS 30 Trenitalia P096 Trenord, Management, Continuous Improvement, EN UNI ISO Standards, Behavior-based safety (BBS). Sales/Commercial experience in the railroad manufacture industry "Order backlog approximately 4,000,000÷6,000,000 million euro in orders / projects (Products / Services)" for the period 2018-2020. Advisor for the main manufacturers of railway vehicles, trains and metro subway; da Giugno 2011 Editor in Chief di Organizzazione Qualità. .

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