Qualche tempo fa quando un gelato costava molto meno
di oggi, un bambino di dieci anni entrò in un bar e
si sedette al tavolino. Una
cameriera gli portò un bicchiere d’acqua.
“Quanto costa un sundae?” – chiese il bambino.
“Cinquanta centesimi” – rispose la cameriera.
Il bambino prese delle monete dalla tasca e cominciò

a contarle.
“Bene, quanto costa un gelato semplice?”.
In quel momento c’erano altre persone che
aspettavano e la ragazza cominciava un po’ a perdere
la pazienza.
“35 centesimi!” – gli rispose la ragazza in maniera
brusca.
Il bambino contò le monete ancora una volta e disse:
“Allora mi porti un gelato semplice!”.
La cameriera gli portò il gelato e il conto.

Il bambino finì il suo gelato, pagò il conto alla
cassa e uscì.
Quando la cameriera tornò al tavolo per pulirlo
cominciò a piangere perché lì, ad un angolo del
piatto, c’erano 15 centesimi di mancia
per lei. Il bambino non chiese il Sundae per
riservare la mancia alla cameriera.

L'autore: Gianluca Gaggioli

Gianluca Gaggioli: coniugato, con tre figli tutti nati a breve distanza, non si sa come trovi anche il tempo di "dilettarsi" sulle tematiche di qualità e management. Experienced Board Member with a demonstrated history of working in the railroad manufacture industry, railway applications, behaviour of materials and components. Skilled in ISO 9001 14001 45001 15085-2 CL.1 19001 COCS 30 Trenitalia P096 Trenord, Management, Continuous Improvement, EN UNI ISO Standards, Behavior-based safety (BBS). Sales/Commercial experience in the railroad manufacture industry "Order backlog approximately 4,000,000÷6,000,000 million euro in orders / projects (Products / Services)" for the period 2018-2020. Advisor for the main manufacturers of railway vehicles, trains and metro subway; da Giugno 2011 Editor in Chief di Organizzazione Qualità. .

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