“Non conta ciò che fai in un giorno buono ma ciò che fai in quello cattivo ” Citazione tratta dal film “Manolete”

“La qualità è conformità ai requisiti” Crosby Philip B

“Se il vostro obiettivo è quello di avere una vita standard, la qualità della vostra vita non migliorerà mai. Se, però, la qualità della vita è per voi la cosa più importante, anche lo standard della vostra vita migliorerà” Zig Ziglar

“Potete portare in un posto una nuova scrivania, o un nuovo tappeto o un decano, ma non potrete portarvi così semplicemente la qualità” Deming William Edwards

“Qualità è idoneità all’uso” Juran Joseph

“La qualità è un indicatore della potenza di un Paese” Li Changjiang

“Il Sistema Qualità è un modo sistematico di garantire che le attività di un’organizzazione vengano svolte esattamente come è stato pianificato”  Philip B. Crosby

“Praticare il controllo della qualità significa sviluppare, progettare, produrre e fornire prodotti e servizi di qualità che siano i più economici, i più utili e sempre soddisfacenti per il consumatore” Ishikawa Kaoru

“Nel 2000 più dell’80% dei consumatori che abbiamo consultato con un questionario ha detto che la qualità è più importanmte del prezzo. Nel 1978 era solo il 30% ad avere questa opinione” Armand Feigenbaum

“La qualità è l’ossigeno           che ci manca, e se l’Italia è in asfissia è perché da troppi anni respiriamo mediocrità” Michele Serra

“Qualità è soddisfare le necessità del cliente e superare le sue stesse aspettative continuando a migliorarsi”
Deming William Edwards

“Perseguire l’eccellenza, profondo riconoscimento che ciò che si sta facendo è giusto, è la motivazione più forte in ogni organizzazione ed è il driver principale per una vera leadership di qualità.” Armand Feigenbaum

“Per la qualità intesa come assenza di difetti, l’obiettivo di lungo termine è la perfezione Juran Joseph

“Gli standard di qualità tendono spontaneamente verso il basso, come se fossero attratti da una forza di gravità.
Ciò che può mantenerli alti è solo la pressione del miglioramento continuo della qualità” Hugh Koch

“La qualità è il livello di variazione rispetto al valore stabilito per un obiettivo” Genichi Taguchi

“La qualità è semplice; sono le persone ad essere complicate” Harry Forsha

“Siate meticolosi nell’approfondire le situazioni; non date niente per scontato. Siate sospettosi nei riguardi dell’esperienza e del sesto senso; dubitate della tradizione e dell’intuizione. “Fate domande su tutto: gli standard di prodotto, gli standard delle materie prime, le tolleranze, gli strumenti di misura…tutto”. Questo è il motto che si sente sempre ripetere relativamente al controllo della qualità” Ishikawa Kaoru

“Se la produttività è bassa e la qualità scadente bisogna guardare al sistema e non ai singoli” Edwards William Deming

“Per riuscire a competere in un’economia globalizzata, i nostri prodotti e i servizi devono essere di qualità maggiore rispetto a quelli dei nostri concorrenti. Aumentare la Qualità è una priorità basilare qui in Hewlett-Packard” John Young

“La qualità viene prima del profitto, poiché ponendo l’accento sulla qualità aumenteranno anche i profitti a lungo termine” Ishikawa Kaoru

“Qualità significa fare le cose bene quando nessuno ti sta guardando” Henry Ford

“Gestire la qualità è importante perché niente è più così semplice, se davvero lo è mai stato” Crosby Philip B

“Non si può implementare un miglioramento del Sistema Qualità in un ambiente ostile” A. Donald Stratton

“I manager hanno bisogno di una mappa per aiutare a condurre le loro aziende lungo la strada della Qualità ed evitare che esse imbocchino strade senza uscita. Questa mappa si chiama processo migliorativo.  Esso non è un programma, dal momento che, normalmente, i programmi hanno una durata definita, bensì un processo…E’ un nuovo modo di concepire tutte le attività…che è stato destinato a creare nelle aziende un carattere nuovo e più produttivo e che è stato applicato da centinaia di imprese” H.James Harrington

“In un servizio o in un prodotto la Qualità non è ciò che ci mettete dentro ma ciò che il cliente ne ricava” Peter Drucker

“Il problema della gestione della qualità non è quello che le persone non sanno su questo argomento. Il problema è quello che pensano di sapere” Crosby Philip B.

“Non si può trascurare il fatto che il Top management è il maggiore responsabile.
Ogni dirigente, andando a casa la sera, deve guardarsi allo specchio e rispondere alla domanda: quello che ho detto e fatto oggi ha ribadito l’etica della Qualità oppure no?” F.J. McDonald

“La Qualità è la nostra miglior assicurazione sulla fidelizzazione dei clienti, la nostra difesa più forte contro la competizione che viene dall’estero e la sola strada che vediamo per una crescita sostenibile e per ottenere un profitto” Jack Welch

“Gli anni ’80 hanno dimostrato chiaramente che un fattore, in particolare, influenza le quote di mercato: la qualità.”
Robert D. Buzzell e Brodley T. Gale

“La gestione della qualità è diventata troppo importante per essere lasciata al caso” Crosby Philip B.

“La qualità va costruita, non controllata” Crosby Philip B.

“Uno dei risultati più notevoli del tenere basso il prezzo delle nostre auto è stato la graduale diminuzione della durata del ciclo di produzione. Più l’articolo si muove lentamente in produzione, infatti, più costa” Henry Ford

“La Qualità Totale, secondo i giapponesi, è una rivoluzione nella filosofia della gestione aziendale. Se la qualità totale viene applicata in tutti i settori dell’azienda può contribuire a migliorarne lo stato di salute e il carattere…
…E’ mio desiderio assistere alla completa affermazione dell’economia giapponese attraverso il controllo della qualità, la qualità totale e l’abilità giapponese nell’esportare in tutto il mondo prodotti qualitativamente validi e a basso costo…
…Per quanto riguarda le aziende, spero che saranno in grado di di dividere i loro profitti con i consumatori, con i dipendenti, con gli azionisti e con la società in generale. Spero che queste aziende possano diventare strumenti per il miglioramento della qualità della vita non solo dei giapponesi, ma di tutti i popoli, contribuendo in tal modo a diffondere la pace nel mondo” Kaoru Ishikawa