27
Mar
2013

Il cliente aforisma

Di Gianluca Gaggioli pubblicato mercoledì 27 marzo 2013 in quotes |

2011 Media Innovation Awards - Best in Television

“Per immedesimarsi nel bisogno del cliente occorre immedesimarsi nel cliente, nel suo complesso, sentendo la sua esperienza sulla nostra pelle. Alzarsi la mattina con in testa il problema del cliente: questo fa la differenza.”  Giuseppe Ranalli

“Se lavori solo per i soldi non ne farai mai ma se ti piace il tuo lavoro e sei disposto a mettere sempre il cliente al primo posto, allora avrai successo” Ray Krock

“Cercate di passare molto tempo a parlare faccia a faccia con i clienti. Sareste stupiti di sapere quante aziende non ascoltino la loro clientela” Ross Perot

“Siate dappertutto, fate qualsiasi cosa e non smettete mai di stupire il cliente
Raymond Claude Ferdinand Aron

“Esiste solo un capo supremo: il cliente. Il cliente può licenziare tutti nell’azienda, dal presidente in giù, semplicemente spendendo i suoi soldi da un’altra parte” Sam Walton

“Il cliente è la parte più importante del ciclo produttivo” Edwards Deming

“Nessun cliente ha mai chiesto l’automobile. Abbiamo i cavalli: cosa potrebbe esserci di meglio?” Deming William Edwards

“La qualità è quello che il cliente crede che sia.” Armand Feigenbaum

“Il cliente non genera nulla. Nessun chiesto ha chiesto la luce elettrica” Deming William Edwards

“Il cliente che paga di meno è quello che si lamenta di più.” Arthur Bloch

“Mi ero reso conto che si era indebolito il principio per cui deve stabilirsi un rapporto onesto tra il valore della merce e il prezzo. Mentre una volta era il cliente che faceva un favore al commerciante rivolgendosi a lui, adesso la situazione era mutata al punto che sembrava essere il commerciante a fare un favore al cliente, acconsentendo a vendergli la propria merce. Non era più avvertito il bisogno di “curare” la propria clientela” Henry Ford

“Il processo successivo è il vostro cliente” Ishikawa Kaoru

“La qualità definisce il cliente” Motto di ASQ

“Non è l’azienda che paga i salari. L’azienda semplicemente maneggia il denaro. È il cliente che paga i salari” Henry Ford

“Quando smettete di parlare, avete perso il vostro cliente” Estee Lauder

“Il Total Quality Management è un approccio organizzativo, centrato sulla Qualità, che si basa sulla partecipazione di tutti i membri di un’organizzazione per ottenere un successo a lungo termine, basato sulla soddisfazione del cliente, e benefici per tutti i membri dell’organizzazione stessa e della società”
(Frase tratta dalla norma ISO 8402:1994)

“In un servizio o in un prodotto la Qualità non è ciò che ci mettete dentro ma ciò che il cliente ne ricava” Peter Drucker

“Ogni giorno ci chiediamo – Come possiamo rendere felice questo cliente? Come possiamo farlo proseguendo lungo la strada dell’innovazione? – Ce lo domandiamo perché, altrimenti, lo farà qualcun altro” Bill Gates

“Un industriale non può avere successo se non soddisfacendo la clientela. Alla base del mio pensiero è la convinzione che lo spreco e l’avidità siano i maggiori impedimenti ad una produzione davvero buona. Io mi sono sempre sforzato di produrre con il minimo spreco, sia per quel che riguarda le materie prime sia per quanto riguarda il lavoro operaio, e di vendere con il minimo profitto, compensando tale minimo con un alto volume d’affari. Il prezzo deve essere in armonia con il potere di acquisto del pubblico.” Henry Ford

“Assicuratevi un cliente, non una vendita” Katherine Barchetti

L'autore: Gianluca Gaggioli

Gianluca Gaggioli: coniugato, con tre figli tutti nati a breve distanza, non si sa come trovi anche il tempo di "dilettarsi" sulle tematiche di qualità e management. Rail Strategist - Rail Fire Fighting - da oltre quindici anni lavora nel ambito ferroviario e medicale nel ruolo di "Assicurazione Qualità e dei Sistemi per la Gestione della Qualità". Competenze specifiche: Gestione della Qualità Secondo le Normative EN ISO 9001, EN ISO 14001, BS 18001, COCS 30.5/DT Trenitalia, Schemes Entities in Charge of Maintenance (ECM), ISO 31000, SGSL, OT24, MOG, EN ISO 13485, IRIS (International Railway Industry Standard), Six Sigma, Kaizen, Auditor Sistemi Qualità Certificato 19011 1a / 2a Parte (Audit interni e fornitori) e Abilitazione Formatore RSPP ASPP, dal 2008 attività di consulenza aziendale in materia di Sicurezza sul Lavoro; DVR, POS, DUVRI, Progettazione piani per la sicurezza (organizzazione e gestione corsi lavoratori); da Giugno 2011 Editor in Chief di Organizzazione Qualità. .

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photo by: pamlau.com
Questo articolo è stato pubblicato mercoledì 27 marzo 2013 da Gianluca Gaggioli il mercoledì, marzo 27, 2013 alle 07:53 ed appartiene alla categoria quotes. Puoi seguire i commenti a questo articolo attraverso i feed RSS 2.0. Lascia un commento!

 

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