“Senza obiettivo non c’è sistema”

“Potete portare in un posto una nuova scrivania, o un nuovo tappeto o un decano, ma non potrete portarvi così semplicemente la qualità”

“Il marcio comincia dall’alto”

“La conoscenza necessaria per trasformare il sistema esistente in un sistema migliore deve venire dall’esterno del sistema in essere”

“Ho insegnato ai giapponesi a lavorare meglio, non di più”

“Non c’è sostitutivo della conoscenza”

“La competizione porta alla sconfitta. Persone che tirano la corda in due direzioni opposte si stancano e non arrivano da nessuna parte”

“Il profitto negli affari deriva dai clienti fidelizzati, coloro che fanno una buona pubblicità ai vostri prodotti e che vi portano gli amici come nuovi clienti.”

“Ho insegnato ai giapponesi a lavorare meglio, non di più”

“È importante che uno scopo non sia mai definito in termini di attività o di metodo. Deve includere progetti per il futuro ed essere un giudizio di valore”

“Potete portare in un posto una nuova scrivania, o un nuovo tappeto o un decano, ma non potrete portarvi così semplicemente la qualità”

“Se la produttività è bassa e la qualità scadente bisogna guardare al sistema e non ai singoli”

“Qualità è soddisfare le necessità del cliente e superare le sue stesse aspettative continuando a migliorarsi”

“Il cliente non genera nulla. Nessun chiesto ha chiesto la luce elettrica”

“Sapete che fare del proprio meglio non è ancora abbastanza? Prima bisogna sapere che cosa fare”

“Effettuare regolarmente controlli sul 100% dei prodotti è come pianificare difetti, riconoscere che i nostri processi non sono in grado di originare prodotti conformi o che le specifiche non hanno senso”

“Dove si fa la qualità? Nell’ufficio della Direzione”

“Senza controllo statistico, il processo procede in un caos instabile che è destinato a mascherare qualsiasi tentativo di miglioramento”

“È importante che uno scopo non sia mai definito in termini di attività o di metodo. Deve includere progetti per il futuro ed essere un giudizio di valore”

“Dove vige la paura non avrai onestà”

“Se non riuscite a descrivere quello che state facendo come se fosse un processo, non sapete cosa state facendo”

“Il cliente è la parte più importante del ciclo produttivo”

“Le due principali regole che stanno alla base della vita stessa sono:
1) il cambiamento è inevitabile
2) tutti cercano di resistere al cambiamento

“Il compito dei manager non è la supervisione ma la leadership”

“Prima di raccomandare a qualcuno di lavorare di più, accertati di cosa stia facendo; può darsi che il fatto che lavori poco sia un vantaggio se sta facendo cose inutili o, peggio, dannose”

“Il cliente non genera nulla. Nessun chiesto ha chiesto la luce elettrica”

“L’esperienza aiuta? Non se stiamo facendo le cose sbagliate”

“Si fa così da anni” è la confessione che il sistema non funziona”

“La possibilità di essere orgoglioso del proprio lavoro per un lavoratore significa molto di più del ginnasio, dei campi da tennis e delle aree per lo svago”

“La possibilità di essere orgoglioso del proprio lavoro per un lavoratore significa molto di più del ginnasio, dei campi da tennis e delle aree per lo svago”

“Prima di raccomandare a qualcuno di lavorare di più, accertati di cosa stia facendo; può darsi che il fatto che lavori poco sia un vantaggio se sta facendo cose inutili o, peggio, dannose”

“La conoscenza necessaria per trasformare il sistema esistente in un sistema migliore deve venire dall’esterno del sistema in essere”

“Quale metodo usare? Quello che corrisponde di più alle vostre necessità”

“Non limitatevi a costruire un prodotto e a cercare di venderlo. Progettatelo e riprogettatelo e dopo cercate di portare il processo sotto controllo aumentandone, nel contempo, la Qualità”

“Tutto ciò che la gente chiede, spesso, è semplicemente lavorare con dignità”

“E’ fondamentale che uno scopo non sia mai definito solo in termini di attività e metodologie. Dovrà sempre essere direttamente correlato a come la nostra vita possa migliorare mediante la sua applicazione… Lo scopo di un sistema deve essere chiaro a tutti all’interno di quel sistema. Deve comprendere piani per il futuro. Lo scopo, infine, deve essere un giudizio di valore”

“Sapete che fare del proprio meglio non è ancora abbastanza? Prima bisogna sapere che cosa fare”

“Qualità è soddisfare le necessità del cliente e superare le sue stesse aspettative continuando a migliorarsi”

“Ciò che dobbiamo davvero imparare è che dobbiamo tutti lavorare all’interno di un sistema. Ecco perché dico che tutti, ogni persona, ogni team, ogni divisione, ogni reparto, ogni componente non deve esistere per trarre un qualche vantaggio individuale o per competere con gli altri ma solo per contribuire all’intero sistema in un’ottica win-win”