“I leader più in gamba non pronunciano mai la parola io. Non lo fanno perché si sono esercitati a non dire io ma perché, semplicemente, non pensano in termini di io ma di noi, in un’ottica di squadra. E’ questo che crea la fiducia e che fa in modo che si lavori bene”

“Il modo che avete di vedere le persone influenzerà il modo che avete di trattarle e il modo in cui le tratterete si ripercuoterà su ciò che diventeranno”

“Il tempo è la risorsa più scarsa dei manager; se non viene gestita bene non si riesce a gestire nessuna altra cosa”

“In un servizio o in un prodotto la Qualità non è ciò che ci mettete dentro ma ciò che il cliente ne ricava”

“I veri manager non parlano ai collaboratori dei loro problemi ma sanno come portare le persone a parlare dei loro”

“La conoscenza va migliorata, messa alla prova e aumentata costantemente, o svanirà” “La cosa più importante nella comunicazione è ascoltare ciò che non viene detto”

“La strategia si deve basare su informazioni ricavate dai mercati, dai clienti e da coloro che non sono clienti, dal livello di tecnologia vigente nel proprio settore di attività e in altri, dalla finanza e da come cambia l’economia mondiale. E’ là che stanno i risultati. All’interno di un’organizzazione ci sono solo centri di costo”

“Molto di ciò che chiamiamo management consiste nel creare difficoltà alle persone che vogliono fare il loro lavoro”

“Non c’è niente di così inutile e di così inefficiente quanto fare in modo efficiente ciò che non andrebbe proprio fatto del tutto”

“Quelli che puntano a un unico scopo, i monomaniaci, sono i soli veri realizzatori”

“Senza un impegno chiaro e condiviso ci sono sole promesse e speranze ma non piani…”

“La gestione è fare le cose nel modo giusto; la leadership è fare le cose giuste.”