“E’ fondamentale che uno scopo non sia mai definito solo in termini di attività e metodologie. Dovrà sempre essere direttamente correlato a come la nostra vita possa migliorare mediante la sua applicazione… Lo scopo di un sistema deve essere chiaro a tutti all’interno di quel sistema. Deve comprendere piani per il futuro. Lo scopo, infine, deve essere un giudizio di valore”

“Sapete che fare del proprio meglio non è ancora abbastanza? Prima bisogna sapere che cosa fare”

La conoscenza necessaria per trasformare il sistema esistente in un sistema migliore deve venire dall’esterno del sistema in essere

“Non c’è sostitutivo della conoscenza”

È importante che uno scopo non sia mai definito in termini di attività o di metodo. Deve includere progetti per il futuro ed essere un giudizio di valore

“Il compito dei manager non è la supervisione ma la leadership

“La conoscenza necessaria per trasformare il sistema esistente in un sistema migliore deve venire dall’esterno del sistema in essere”

“Il cliente non crea nulla. Nessun cliente ha una domanda di energia elettrica.”

“La leadership di governo non è il controllo di posti di lavoro”

“Il miglioramento della qualità e produttività sotto la direzione del top management è un processo da imparare da un anno all’altro ”

“Obiettivi di prodotti e servizi dell’organizzazione determinano la qualità della carne per la personalizzazione di arrivo.”

“Ciò che dobbiamo davvero imparare è che dobbiamo tutti lavorare all’interno di un sistema. Ecco perché dico che tutti, ogni persona, ogni team, ogni divisione, ogni reparto, ogni componente non deve esistere per trarre un qualche vantaggio individuale o per competere con gli altri ma solo per contribuire all’intero sistema in un’ottica win-win”

“Se non riuscite a descrivere quello che state facendo come se fosse un processo, non sapete cosa state facendo”

“Dove si fa la qualità? Nell’ufficio della Direzione”

“Il marcio comincia dall’alto”

“Se la produttività è bassa e la qualità scadente bisogna guardare al sistema e non ai singoli”