“Pianificazione” prevede il punto 5.4. della ISO 9001:2008.

“L’organizzazione deve stabilire, attuare e mantenere attivi obiettivi e traguardi ambientali documentati” dicela ISO 14001:2004.

Molto più poeticamente “La differenza tra un sogno e un obiettivo è una data”, dice Walt Disney.

Perché dunque pianificare, programmare?

La pianificazione è il primo punto del ciclo di Deming: Plan.

In questa fase si definisce cosa fare e come farlo. Si stabilisce chi e perché.

Si determina lo scopo, si definiscono gli obiettivi: si individuano quindi gli indicatori che permettano di mantenere sotto controllo l’andamento del processo.

Si definiscono il team di processo ed il responsabile del processo.

Per finire, la tempificazione è indispensabile: senza la definizione di una scadenza l’obiettivo non è completo. Se poi l’obiettivo è complesso e necessita di una programmazione, i traguardi intermedi devono essere essi stessi tempificati.

Una pianificazione efficace prevede una definizione delle priorità e degli “spazi” per le emergenze o gli imprevisti.

La pianificazione del sistema è come la programmazione di un viaggio:

obiettivi= la meta

traguardi= le tappe, le soste, il percorso

come= il mezzo o i mezzi di trasporto

team= il gruppo, la famiglia, gli amici, i compagni di viaggio

team leader= chi guida, chi organizza

…e il tempo? Si guardano le previsioni meteorologiche prima di partire, ma soprattutto si decide quando partire sulla base di quando si vuole arrivare. Perché se non definiamo una data… il viaggio rimane un sogno!