photo credit: Ramotionblog

In ogni progetto che abbia una particolare rilevanza per una organizzazione esistono diversi stakeholder.

Queste “figure” che a prima vista forse anche per la parola stessa risultano avvolte nella nebbia, appaio meno vaporose se iniziamo proprio dai progetti.

Gli stakeholder sono tutte quelle risorse che gravitano in una organizzazione che partecipano attivamente nel progetto o che ne partecipino in maniera indiretta pur avendo intressi nella realizzazione del progetto stesso.

Elenchiamo alcuni tipi ti “stakeholder”, portata tori di interessi:

Investitori

Utilizzatori dei risultati provenienti dal progetto 

Risorse aziendali coloro che portano il Valore aggiunto nella realizzazione del progetto attraverso  abilità, esperienza, genialità, manodopera, ricevendone un beneficio in termini economici 

Fornitori che a seconda della loro partecipazione alla realizzazione del progetto in termini di prodotti/servizi offerti arrivano insieme al “loro” cliente a vedere laluce del prodotto finale 

Proprietà, Dirigenti e Manager che al termine della realizzazione del progetto allocheranno le risorse svincolate al fine della realizzazione di nuove “Visioni” 

Clienti finali coloro che saranno i “giudici” del progetto giunto al termine 

Tra stakeholder vi deve essere un reciproco scambio in una logica Win to Win, scambio di valori e condivisione di Visioni, in sintesi uno scambio di valori tra organizzazione e stakeholder

“Ciò che dobbiamo davvero imparare è che dobbiamo tutti lavorare all’interno di un sistema. Ecco perché dico che tutti, ogni persona, ogni team, ogni divisione, ogni reparto, ogni componente non deve esistere per trarre un qualche vantaggio individuale o per competere con gli altri ma solo per contribuire all’intero sistema in un’ottica win-win”

In sintesi ruotano attorno all’organizzazione: clienti, investitori, risorse aziendali, fornitori e comunità che contribuiranno attrverso una attenta metodologia di rilevazione ed analisi dei dati alla così detta “satisfaction driver” soddisfazione del cliente al fine di una sua sempre più convinta fidelizzazione. 

“Esiste solo un capo supremo: il cliente. Il cliente può licenziare tutti nell’azienda, dal presidente in giù, semplicemente spendendo i suoi soldi da un’altra parte”
Sam Walton

L'autore: Gianluca Gaggioli

Gianluca Gaggioli: coniugato, con tre figli tutti nati a breve distanza, non si sa come trovi anche il tempo di "dilettarsi" sulle tematiche di qualità e management. Experienced Board Member with a demonstrated history of working in the railroad manufacture industry, railway applications, behaviour of materials and components. Skilled in ISO 9001 14001 45001 15085-2 CL.1 19001 COCS 30 Trenitalia P096 Trenord, Management, Continuous Improvement, EN UNI ISO Standards, Behavior-based safety (BBS). Sales/Commercial experience in the railroad manufacture industry "Order backlog approximately 4,000,000÷6,000,000 million euro in orders / projects (Products / Services)" for the period 2018-2020. Advisor for the main manufacturers of railway vehicles, trains and metro subway; da Giugno 2011 Editor in Chief di Organizzazione Qualità. .

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